Fazla Kesilen Kargo Ücreti Nasıl Bulunur? (Desi İtirazı Rehberi)

Beta görüşmelerimizde en sık duyduğumuz sorulardan biri buydu: "Kargo kesintisi hangi rakamdan geliyor?" Sipariş ekranında bir rakam, hakedişte başka bir rakam. Aradaki fark çoğu zaman üç şeyden birinden gelir: ürünün desisi, kargo tarifesi ve kargo firmasının faturaladığı desi. Bu yazıda kargo kesintisinin nasıl oluştuğunu ve fazla kesilen kargoyu nasıl bulacağınızı anlatıyoruz.

Kargo kesintisi neye göre hesaplanır?

1. Desi. Desi, paketin hacimsel ağırlığıdır. Türkiye'de kargo firmaları desiyi genellikle en × boy × yükseklik (cm) ÷ 3000 ile hesaplar. Paketin gerçek ağırlığı ile desisinden hangisi büyükse ücret ona göre alınır. Ölçüm paketin kendisine yapılır; ürünün değil, kutunun ölçüsü önemlidir. Kendi anlaşmanızdaki hesap yöntemini kargo firmanızla kontrol edin.

2. Tarife. Aynı desinin ücreti kargo firmasına ve anlaşmaya göre değişir: pazaryerinin anlaşmalı tarifesi ya da sizin kargo firmasıyla yaptığınız özel anlaşma. Tarifeler zamanla değişir; zamdan önceki bir siparişin ücreti eski tarifeyle, sonrakinin yenisiyle hesaplanmalıdır.

3. Paket türü. Her sipariş tek bir kargo değildir. Gönderinin yanında iade, değişim ve iade reddi paketlerinin de kargosu ayrı ayrı oluşur.

Kargo kesintisi neden beklediğinizden fazla çıkar?

• Ürün kartındaki desi eksik ya da yanlış. Desi girilmemişse beklenen ücret hiç hesaplanamaz; yanlış girilmişse karşılaştırma da yanlış olur.
• Kutu, üründen büyük. Ürün 2 desi, paketlendiği kutu 3 desi olabilir. Fatura kutuya göre kesilir.
• Ölçüm farkı. Kargo firmasının ölçtüğü desi sizin beklediğinizden yüksek çıkabilir. Fark tek pakette küçük, ay sonunda büyüktür.
• Tarife değişti. Kargo zammından sonra eski tarifeyle yapılan hesap, kesintiyi olduğundan yüksek gösterir.
• Aynı paket iki kez faturalandı. Mükerrer kargo faturası nadir ama gözden kaçarsa kalıcı kayıptır.
• Teslim edilemeyen ya da iade reddedilen paketler. Geri dönen paketlerin ek kargosu ayrıca yansır.

Desi itirazı için faturayı kontrol etmek, adım adım

1. Ürünlerinizin desisini girin. Desi ürün kartından okunur ve yukarı yuvarlanır; kargo kademesi bu değere göre seçilir.
2. Tarifenizi tanımlayın. Özel anlaşmanız varsa desi ve ücret tablosunu geçerlilik tarihleriyle girin. Yoksa pazaryerinin tarifesi esas alınır.
3. Her paket için beklenen ücreti hesaplayın. Desi ve tarifeden çıkan ücret, "hesaplanan" kargodur.
4. Faturalananla yan yana koyun. Pazaryerinin kargo faturasındaki desi ve ücret, "gerçekleşen" kargodur. Faturalanan tutar hesaplanandan büyükse sizden fazla kesilmiştir.
5. İtiraz listesini çıkarın. Kargo faturaları geç gelir, bu yüzden son günlerin siparişleri henüz faturalanmamış görünür. Listeyi çıkarırken tarih aralığını en az iki hafta geriye uzatın.

Oklar hesaplanandan faturalanana doğru gider. Rakamlar temsilidir.

İtirazı pazaryerine siz yaparsınız. Elinizdeki liste, hangi pakette ne kadar fark olduğunu gösterdiği için itirazın dayanağıdır. Pazaryerinin diğer kesintilerini de aynı mantıkla kontrol etmek isterseniz şu yazımıza bakabilirsiniz.

Biliyo'da kargo nasıl kontrol edilir?

Biliyo'nun Kargo Mutabakatı ekranında her satır bir kargo paketidir:

• Hesaplanan desi ve kargo, ürün kartlarındaki desi ile Kargo Ücret Ayarları'ndaki tarifenizden gelir. Gerçekleşen desi ve kargo, pazaryerinin faturaya yansıyan kayıtlarıdır. Fark kırmızıysa fazla kesilmiştir.
• Paketler bir durumla işaretlenir: Mutabık, Uyumsuz, Faturalaşmadı, Mükerrer Fatura, Pazaryeri Kargosu Değil (kendi anlaşmalı kargonuzla gönderilenler), Hesaplanamadı (desi ya da tarife eksik), İptal Edildi.
• Desi İtirazı, mükerrer kargo faturası, teslim edilemeyen kargo, aynı gün kargo, hızlı teslimat ve geç kargolama gibi işaretlerle filtreleyebilirsiniz. Örneğin Desi İtirazı "Evet" seçildiğinde doğrudan itiraz edilecek paketler listelenir.
• Uyumsuz paketleri Excel'e aktarırsınız; bu dosya pazaryerine göndereceğiniz itirazın temelidir.

Kargo tarifenizi zam dönemleriyle birlikte tanımladığınızda geçmiş siparişler kendi döneminin fiyatıyla, yenileri güncel fiyatla hesaplanır. Ekranın tamamını Kargo Mutabakatı sayfasında anlattık.