Hakediş Eksik mi Yattı? Pazaryeri Kesintileri Nasıl Kontrol Edilir? (Adım Adım)

Satış panelinde ay sonunda büyük bir ciro görürsünüz. Hesabınıza yatan tutar ise ondan belirgin biçimde azdır. Aradaki farkın büyük kısmı hata değildir: Komisyon, kargo, hizmet bedeli, stopaj ve iade gibi kalemler cirodan düşülür. Ama bazen fark, olması gerekenden büyüktür. Bu yazıda farkın nereden geldiğini ve fazla kesilen tutarı nasıl yakalayacağınızı adım adım anlatıyoruz.

Fark nereden geliyor?

Bir siparişin satış tutarından, hesabınıza yatana kadar şu kalemler düşer:

• Komisyon: Pazaryerinin kategori ve fiyat aralığına göre aldığı pay.
• Hizmet bedelleri: Platform hizmet bedeli; yurt dışı satışlarda uluslararası hizmet ve operasyon bedelleri gibi ek kalemler.
• Stopaj: Pazaryerinin sizin adınıza kesip devlete ödediği vergi.
• Kargo: Gönderi kargosu; iade, değişim ve iade reddi varsa onların kargosu da.
• Kampanya indirimi: Katıldığınız kampanyalarda indirimin size düşen kısmı.
• İadeler: İade edilen siparişin tutarı ve iade kargosu.
• Diğerleri: Reklam bedeli, ceza bedeli, erken ödeme kesintisi gibi siparişe bağlı ya da bağsız faturalar.

Bunlara bir de KDV eklenir: Kesintilerin her birinin kendi KDV'si vardır ve net kârınızı etkiler.

Not: Oranlar kategoriye, pazaryerine ve döneme göre değişir. Bu yazıda bilerek oran vermiyoruz; kendi siparişinizin oranlarını pazaryeri panelinizden ve sözleşmenizden kontrol edin.

Bugün yatan para, bugünün satışı değildir

Aynı günün siparişleriyle aynı günün ödemesini karşılaştırmak yanıltır. Pazaryerinin kargo faturaları ve hakediş kayıtları siparişten günler sonra oluşur; iadeler de sonraki ödemelerden düşebilir. Yani bugün yatan para, farklı günlerin satışlarının ve kesintilerinin toplamıdır.

Hakedişin hangi gün ve hangi hesapla yattığını merak ediyorsanız Sentos'un Trendyol hakediş rehberine bakabilirsiniz.

Fazla kesinti nasıl olur?

Kesintilerin büyük kısmı doğrudur. Ama kontrol etmeden bilmek mümkün değildir. Sık görülen örnekler:

• Desi farkı: Ürününüz 3 desi, kargo faturasında 5 desi. Fark her pakette küçük, ay sonunda büyüktür.
• Mükerrer kargo faturası: Aynı paket için birden fazla kargo bedeli kesilmesi.
• Beklenenden farklı komisyon: Ürünün kategorisi ya da fiyat aralığı değişince pazaryeri beklediğinizden farklı oranda komisyon kesebilir.
• Teslim edilemeyen kargo: Geri dönen paketin kargo bedeli yanlış yansımış olabilir.

Kesintileri dört adımda kontrol edin

Elle yapmak mümkün, ama zahmetli. Dört adımda:

1. Beklenen kesintiyi hesaplayın. Her sipariş için komisyonu, hizmet bedelini, stopajı ve kargonun kendi tarifenize göre ücretini çıkarın.
2. Pazaryerinin kayıtlarını sipariş bazında alın. Hakediş ve kargo faturası kayıtlarını aynı siparişler için listeleyin.
3. Kesinti türüne göre yan yana koyun. Komisyonu komisyonla, kargoyu kargoyla karşılaştırın.
4. Gerçek farkları ayırın. Kuruşluk yuvarlamaları eleyin, örneğin yalnızca ₺10'dan büyük farklara bakın. Kayıtlar gecikmeli geldiği için listeyi en az iki hafta öncesini kapsayan bir tarih aralığıyla çıkarın.

Bir siparişin sonucu şöyle görünür:

Rakamlar temsilidir.

Tek bir siparişte ₺13,20 küçük görünür. Aynı desi farkı yüzlerce pakette tekrar ediyorsa, ayın sonunda itiraz etmeye değer bir tutara dönüşür. İtirazı pazaryerine siz yaparsınız; elinizdeki liste, itirazın dayanağıdır.

Biliyo kesintileri nasıl kontrol ediyor?

Biliyo bu dört adımı her sipariş için kendisi yapar:

• Hakediş Mutabakatı (uygulamada Kayıt Bazlı Mutabakat ekranı), pazaryerinin her sipariş kalemi için kestiği tutarları Biliyo'nun hesapladığı tutarlarla karşılaştırır: komisyonu komisyonla, hizmet bedelini hizmet bedeliyle, stopajı stopajla, kargoyu kargoyla. Her kayıt Mutabık, Uyumsuz ya da Hakediş Oluşmadı gibi bir durumla işaretlenir.
• Kargo Mutabakatı, her paket için ürün desisine ve kargo tarifenize göre hesaplanan ücreti faturalananla karşılaştırır; desi itirazı ve aynı paketin iki kez faturalanması gibi durumları işaretler.
• Fark tutarına göre filtreleyip uyumsuz kayıtları Excel'e aktarırsınız; bu dosya itirazınızın dayanağı olur.

Biliyo mağazanıza yalnızca okuma amaçlı bağlanır; itirazı sizin adınıza yapmaz, neye itiraz edilmesi gerektiğini gösterir. Ekranların tamamını Hakediş Mutabakatı ve Kargo Mutabakatı sayfalarında anlattık.