İade Maliyeti Nasıl Hesaplanır? Kargo, Hizmet Bedeli ve Ürün Kaybı

İade geldi, para müşteriye döndü, ürün depoya geri geldi; hesap kapandı mı? Çoğu zaman hayır. İade, satış tutarının geri gitmesinden ibaret değildir. Siparişi gönderirken ödediğiniz kargo, ürünün size dönüş kargosu ve bazı kesintiler sizde kalır. Ürün hasarlı döndüyse ürünün kendisi de. Bu yazıda bir iadenin kârdan götürdüğünü kalem kalem açıyoruz.

İade edildiğinde ne geri döner, ne sizde kalır?

Müşteriye satış tutarı geri döner. Sizin tarafınızda ise şu kalemler kalabilir:

• Gönderi kargosu: Ürünü müşteriye gönderirken ödediğiniz kargo. Ürün geri gelse de bu masraf yapılmıştır.
• İade kargosu: Ürünün size geri dönüş kargosu.
• Hizmet bedeli: İade edilen siparişte bile üzerinizde kalabilen hizmet bedelleri.
• Ürünün kendisi: Ürün hasarlı, kullanılmış ya da tekrar satılamaz durumda döndüyse maliyeti zarar olarak kalır.

Komisyonun ve diğer kesintilerin iade sonrasında nasıl düzeltildiği pazaryerine ve duruma göre değişir. Kendi iadelerinizde bunu hakediş kayıtlarınızdan kontrol edin.

Not: Kargo ücretleri anlaşmanıza, desiye ve kargo firmasına göre değişir. Aşağıdaki rakamlar yalnızca örnektir; kendi tarifenizle hesaplayın.

Stoğa dönen iade ile hasarlı dönen iadenin farkı

Aynı ürün, aynı satış fiyatı, aynı iade. Tek fark ürünün nasıl döndüğü:

Rakamlar temsilidir. Satış tutarı ₺600, ürün maliyeti ₺300 kabul edildi.

Stoğa dönen üründe zarar küçük görünür, ama satılmamış bir siparişe harcanmış iki kargo ve bir hizmet bedelidir. Hasarlı dönen üründe ise tek iade, aynı üründen birkaç satışın kârını silebilir.

Değişim de bedava değil

Değişimde para geri gitmez ama kargo iki kez daha yola çıkar: ürünün size dönüşü ve yenisinin müşteriye gidişi. Beden ve renk değişimleri sık olan ürünlerde bu kargolar, kârın sessizce eridiği yerdir.

İade oranı ile iade zararı farklı şeyler

İade oranı, iade adedinin satış adedine oranıdır. Az satışın olduğu bir dönemde birkaç iade, oranı çok yüksek gösterebilir. Bu yüzden oranın yanında iki rakama daha bakın:

• Toplam iade zararı: Dönemde iadelerin size toplam maliyeti.
• Ürün başına ortalama iade maliyeti: Bir iadenin ortalamada kaça mal olduğu.

Yüksek oranlı ama ucuz kargolu bir ürün, düşük oranlı ama sık hasarlı dönen bir üründen daha az zarar ettirebilir.

İade nedenine bakın: Zarar nereden geliyor?

İade taleplerinin nedenine bakmak, zararın nereden geldiğini gösterir:

• Beden uyumsuzluğu: Ölçü tablosu ve ürün açıklaması gözden geçirilmeli. Değişim payının yüksek olması genellikle beden ya da renk seçimiyle ilgilidir.
• Kusurlu ürün: Tedarik ve paketleme tarafında bir sorun olabilir; maliyeti en yüksek iadeler hasarlı dönüşlerdir.
• Beğenmeme: Görsel ve açıklama, ürünün gerçeğiyle örtüşmüyor olabilir. İade payının yüksek olması çoğu zaman ürün beklentisiyle ilgilidir.

Biliyo'da iade zararı nasıl görünür?

Biliyo'nun İade ve Değişim Analizi ekranı tek bir tablo değil; iadelerinizi birkaç açıdan gösterir:

• İade ve değişim adetleri ile oranları, açık talepler, ortalama çözüm süresi ve 7 günden uzun açık kalan talepler.
• Toplam iade zararı ve ortalama iade maliyeti; zararın kırılımı: iade tutarı, üzerinizde kalan hizmet bedeli, gönderi, iade ve değişim kargoları.
• İade nedenlerinin dağılımı ve günlere göre değişimi.
• Pazaryeri hesapları, marka ve kategori bazında karşılaştırma; en çok iade ve değişim alan ürünler.

İki tarih filtresi vardır. Sipariş tarihine göre bakarsanız bir kampanyada satılan ürünlerden sonradan gelen iadeleri görürsünüz. Talep tarihine göre bakarsanız bu hafta kaç iade talebi geldiğini görürsünüz.